Ventas finales y garantía

Todas las ventas son finales. OLEVOR no ofrece cambios, devoluciones ni reembolsos voluntarios por cambio de opinión o preferencia. Revisa la referencia y la cantidad antes de confirmar tu compra. Esta política no limita la garantía legal, el derecho de retracto cuando legalmente proceda ni la reversión del pago.

Garantía legal y errores en el pedido. Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, escribe a info@olevor.io. La reclamación se atiende conforme a la garantía legal, con la reparación, reposición o devolución del dinero que corresponda y sin trasladarte los costos que legalmente deba asumir OLEVOR.

Derecho de retracto. Cuando proceda conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, asumiendo el transporte y los demás costos de devolución. Las excepciones legales se aplican según la naturaleza del producto y las circunstancias de la compra; esta política no declara que todo el catálogo esté exceptuado. Conforme al artículo 3 de la Ley 2439 de 2024, en comercio electrónico el reintegro no podrá exceder de quince (15) días calendario desde que hayas ejercido el derecho, suministrado los datos correctos y completos requeridos para el reintegro y devuelto el producto en los términos legales.

Reversión del pago. En los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 —fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto diferente o defectuoso— puedes solicitarla presentando la reclamación ante OLEVOR y notificando al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles legales, contados según el motivo de la solicitud. Debes poner el producto a disposición para su devolución cuando corresponda.

Cómo presentar una reclamación. Escribe a info@olevor.io con el número de pedido y una descripción del problema. El lote y las fotografías disponibles ayudan a revisar el caso. Respondemos dentro de quince (15) días hábiles e indicamos el procedimiento aplicable. Cuando corresponda devolver dinero, te informaremos las opciones para realizar el reintegro por el medio de pago que prefieras, conforme a la ley.